Инструкция по сбору первичной информации

Общие замечания

Вниманию руководителей предприятий, проводящих диагностику системы управления по технологии НВК «Позиция».

Настоящая инструкция дает возможность провести тестирование Вашего персонала квалифицированно, т.е. по отработанной процедуре массового тестирования, исключающей типичные ошибки и просчеты, и в соответствии с требованиями к качеству получаемой информации, а также наиболее рационально - с минимальными затратами времени и средств.

Предлагаем Вам воспользоваться нашими рекомендациями. Для этого Вам необходимо ознакомиться с разделом инструкции «Общие замечания» и приступить к организации тестирования персонала в соответствии с изложенной далее методикой.

Тест «Позиция» как инструмент диагностики системы управления

Тест «Позиция», созданный на основе Концепции духовного развития личности и общества, является уникальным инструментом для определения уровня духовного развития и наиболее значимых мировоззренческих характеристик человека. Результаты тестирования позволяют прогнозировать действия человека в различных ситуациях: в межличностных и семейных отношениях, в процессе получения образования и в профессиональной среде, в творческой деятельности и в духовном развитии. Десятилетняя практика работы с тестом доказала его надежность, а также достоверность и устойчивость получаемых с его помощью результатов.

Применение теста «Позиция» в сфере управления является на сегодня одной из наиболее перспективных и востребованных форм его использования. Тест позволяет выразить управленческие способности работника в количественном виде, что впервые дает возможность диагностики системы управления предприятия. На основе полученных данных о каждом конкретном руководителе выстраивается графическая схема системы управления, на которой становятся очевидными как особенности организации управления на том или ином направлении деятельности или в подразделении, так и все проблемные звенья управленческой цепи, конкретизированные до отдельно взятой пары руководитель – подчиненный.

Требования к достоверности информации

Поскольку тест «Позиция» является основным инструментом диагностики системы управления, необходимо обеспечить все условия для того, чтобы собранная при его помощи первичная информация была максимально достоверной. Для этого важно сформировать у тестируемого персонала адекватную мотивацию к тестированию, а также добиться, чтобы каждый респондент отвечал лично и самостоятельно с соблюдением требований к порядку заполнения теста. Необходимую достоверность информации призваны обеспечить рекомендуемая НВК «Позиция» методика организации тестирования, а также специальная процедура обработки полученных данных.

Информация на бланках для ответов теста считается недостоверной в следующих случаях:

  1. неполные анкетные данные (отсутствуют фамилия, имя или отчество респондента, дата рождения и другая необходимая информация);
  2. неразборчивость записей, а также исправления, допускающие их неоднозначное понимание;
  3. несоблюдение «Порядка заполнения» либо по невнимательности (знаки вопроса в опроснике №2), либо вследствие особой установки при тестировании (слишком большое количество знаков вопроса в опроснике №1);
  4. недопустимое сходство ответов у разных респондентов, указывающее на вероятное списывание их друг у друга или совместное обсуждение ответов;
  5. намеренное искажение респондентами ответов, вызванное их желанием уйти от тестирования (саботаж).

Если большую часть недостоверной информации, описанную выше в п.п. 1-2, бывает нетрудно уточнить дополнительно и после проведения тестирования персонала, то исправить недостоверные данные, описанные в п.п. 3-5, возможно, как правило, лишь организовав повторное тестирование нужных работников и предварительно скорректировав их мотивацию. Именно поэтому особое значение приобретает правильная атмосфера в коллективе вокруг работ по диагностике системы управления, ориентирующая людей на конструктивное сотрудничество, ответственность, заинтересованность, доверие к мероприятию, в котором они участвуют, и их желание проявить себя с лучшей стороны.

Такая атмосфера способствует формированию наиболее адекватной мотивации у тестируемого персонала, что позволяет минимизировать случаи как явного, так и скрытого противодействия респондентов, коррекция которого потребует дополнительных средств и усилий. Поэтому руководству предприятия целесообразно ознакомиться с материалом «Об этике тестирования», где изложены важные аспекты применения теста «Позиция» в практике управления, позволяющие выработать правильное отношение к этому новому инструменту.

Об особенностях организации тестирования

Для обеспечения достоверности первичной информации разработана специальная процедура сбора и обработки данных, которая состоит из двух последовательных блоков:

  1. организация и проведение тестирования;
  2. многоступенчатая обработка полученных данных, вывод оценок и их анализ.

Общая процедура сбора и обработки информации

Проведение тестирования. Решаемая здесь задача выглядит достаточно просто: каждый респондент получает опросник теста «Позиция» с инструкцией по заполнению, а также бланк для ответов, в который самостоятельно заносит свои ответы на вопросы теста. Однако практика показала, что несмотря на кажущуюся простоту, обеспечить необходимое качество сбора информации без надлежащей организации тестирования довольно сложно, и значительная часть данных (от 10 до 30 процентов) может оказаться недостоверной. Недостоверная информация подлежит проверке путем повторного тестирования и повторного цикла обработки, что означает, в первую очередь, дополнительные расходы и отсрочку в получении результатов.

Обработка данных. Заполненные бланки сначала подвергаются первичной обработке: проводится контроль качества и полноты заполнения, сортировка, сравнение и др. Затем информация с бланков вводится в компьютер и последовательно обрабатывается при помощи нескольких специальных программ, обеспечивающих дополнительный контроль достоверности данных (выбраковка повторяющихся и сходных ответов, определение респондентов, явно саботировавших тестирование, окончательная сортировка данных, вывод оценок и их последующий анализ).

В настоящей инструкции описана методика организации и проведения тестирования, а также первичной обработки данных, то есть той части работ, которая обычно выполняется силами сотрудников тестируемых организаций.

Основные требования к организации тестирования

Квалифицированная организация тестирования предусматривает соблюдение следующих условий:

  1. У руководителей предприятия (подразделения) сформировано четкое понимание целей и необходимости проведения тестирования как наиболее ответственного этапа диагностики системы управления.
  2. За организацию тестирования отвечает конкретный руководитель (далее – Ответственный), назначаемый приказом по предприятию. Это необходимо для того, чтобы обеспечить целенаправленность организации работ (особенно в больших системах) и должный уровень исполнительской дисциплины как организаторов, так и респондентов. Поскольку речь идет о диагностике системы управления, целесообразно назначать Ответственным лицо, обладающее достаточными полномочиями для организации тестирования руководителей не только низшего, но также среднего и высшего звена управления. Наиболее подходящими для этого могут быть руководители кадровой службы предприятия (зам. директора по персоналу, директор по персоналу, начальник отдела кадров и т.п.)
  3. Для выполнения всех основных работ по тестированию (в первую очередь, технического характера) Ответственный назначает конкретного работника (далее – Исполнителя), который несет персональную ответственность за качество проведения работ. Деятельность Исполнителя повышает точность выполнения методики тестирования, позволяет выявлять причины ошибок и недочетов в организации тестирования и устранить их с наименьшими затратами. При необходимости назначаются также помощники исполнителя (в случае, если количество тестируемых превышает 75-100 человек, а сроки проведения тестирования не позволяют выполнить его силами одного человека).
  4. И Ответственный, и Исполнитель лично заинтересованы в качественном выполнении работ. Качественное проведение тестирования сэкономит средства, необходимые для повторного тестирования, поэтому более рационально для предприятия правильно застимулировать ответственных работников, чем впоследствии нести значительные расходы по исправлению их ошибок.
  5. Методика организации тестирования выполняется точно: без нарушений последовательности ее этапов, невыполнения основных требований настоящей инструкции и иных искажений.

Для создания перечисленных условий руководителю предприятия рекомендуется выполнить следующие действия:

  1. подготовить приказ о проведении тестирования на предприятии (или в конкретных его подразделениях) и обязательном участии в нем сотрудников, согласно прилагаемому списку;
  2. в приказе назначить Ответственного (при необходимости и Исполнителя), несущего персональную ответственность за весь объем работ по организации и проведению тестирования;
  3. указать сроки проведения тестирования (в соответствии с договором с НВК «Позиция»);
  4. с целью повышения личной заинтересованности Ответственного (и Исполнителя) предусмотреть в приказе меры его поощрения за качественную организацию тестирования (качество определяется по завершению работ на основании отзыва НВК «Позиция»);
  5. в ходе тестирования обеспечить необходимый оперативный контроль, а по окончании работ - соответствующие меры поощрения Ответственного за организацию тестирования.

В общем случае тестирование осуществляется по следующей методике:

  1. подготовка к проведению тестирования;
  2. проведение тестирования;
  3. первичная обработка и сдача полученных данных;
  4. повторное тестирование части персонала (при необходимости);
  5. подведение итогов организации тестирования.

Далее в инструкции описаны особенности каждого из этих этапов.

Подготовка к проведению тестирования

Целью данного этапа является подготовка всех необходимых условий для наиболее качественного проведения тестирования персонала в оптимальные сроки.

Как уже подчеркивалось, объективная диагностика системы управления осуществима лишь при соблюдении особых требований к достоверности первичной информации, получаемой при тестировании управленческого персонала. Именно поэтому сбор первичной информации необходимо проводить только под контролем ответственного лица, что может быть выполнено при соответствующей организации тестирования. Недопустимо, например, раздавать опросники теста и бланки для ответов на дом, где невозможно отследить, кто именно и насколько самостоятельно отвечал на вопросы теста. Нецелесообразно также перепоручать проведение тестирования управленцев руководителям конкретных подразделений (цехов, отделов), поскольку в этих случаях трудно предотвратить факты списывания, совместного обсуждения вопросов теста и другие нарушения методики тестирования.

Последовательность действий

  1. Ответственному, как и Исполнителю, необходимо сформировать личную готовность для квалифицированного выполнения всех работ, проводящихся в рамках диагностики системы управления предприятия. В основе этой готовности лежит усвоение требований настоящей инструкции, понимание необходимости следовать им при проведении тестирования, а также ознакомление с материалом «Об этике тестирования». Знание этических основ тестирования позволит, с одной стороны, верно отнестись к своему статусу при тестировании своих коллег, а с другой – уметь правильно отвечать на их возможные вопросы и, тем самым, формировать у респондентов адекватную мотивацию при тестировании.
  2. Исполнителю и его помощникам, непосредственно участвующим в проведении тестирования, следует просмотреть опросник теста «Позиция» и ознакомиться с имеющимся в нем «Порядком заполнения», а также с бланком для ответов. Существуют стандартные требования к качеству заполнения бланка для ответов, которые должен знать Исполнитель до того, как он приступит к проведению тестирования:
  3. Исполнитель и его помощники, проводящие тестирование, должны научиться правильно инструктировать респондентов и пояснять им основные требования к заполнению бланков для ответов. Рекомендуется примерно следующий текст инструкции:

    «На нашем предприятии проводится диагностика системы управления. С целью сбора первичной информации осуществляется тестирование всех руководителей и специалистов. Тест «Позиция» определяет уровень духовного развития человека и его управленческий потенциал. В отличие, например, от тестов на интеллект, здесь не существует «единственно правильного ответа» на вопрос, каждый человек выбирает такой ответ, который является правильным лично для него, отражает его жизненную позицию.

    Обратите внимание, что тест состоит из высказываний, с каждым из которых Вам нужно согласиться или не согласиться, при этом само высказывание не обязательно должно Вам нравиться: просто выразите свое отношение к тому, что Вы прочитали. Не подвергайте сомнению «правильность» самих высказываний: ставьте знаки вопроса только тогда, когда действительно не можете определиться по отношению к высказыванию, а не тогда, когда Вам хочется этим знаком как бы сказать: «Это неправильное высказывание. Разве можно отвечать на такой вопрос?». Знак вопроса означает, фактически, что данное высказывание Вам просто «не по зубам».

    Каждый из вас получил опросник теста и бланк для ответов. В бланке для ответов вначале заполните анкетную часть максимально разборчивым почерком, желательно печатными буквами. Не допускайте пропусков при заполнении указанных в бланке граф. Прежде чем приступить к ответам на вопросы, внимательно прочитайте раздел «Порядок заполнения» и придерживайтесь всех изложенных там указаний. В самом опроснике не делайте никаких пометок и обращайтесь с ним аккуратно: опросники могут быть использованы повторно. Отвечать на вопросы нужно строго самостоятельно, нельзя советоваться друг с другом, обсуждать смысл вопросов или отдельных слов. За всеми необходимыми пояснениями в случаях затруднений вы можете еще раз обратиться к разделу «Порядок заполнения». Обратите внимание, что опроснике №2 не допускается ставить знаки вопроса. Время на работу с тестом жестко не ограничено, но как правило, требуется не больше 40-50 минут. По окончании работы с тестом, вам необходимо сдать опросник и бланк, но быть свободными вы можете только после того, как ваш бланк будет проверен на полноту и правильность заполнения. При необходимости вам придется самому внести все нужные дополнения и исправления».

  4. В соответствии с количеством работников, проходящих тестирование, необходимо подготовить материальные условия для его проведения. К таким условиям относятся:
  5. Если тестируется большое число работников предприятия, полезно заранее продумать удобный график тестирования групп, чтобы необходимость провести тестирование в сжатые сроки не нарушала производственный процесс. Очевидно, что время, которое фактически потребуется для проведения тестирования персонала, в основном будет зависеть именно от оптимальности такого графика. При необходимости можно организовать заблаговременное ознакомление с этим графиком тестируемых работников.
  6. Если у Исполнителя имеются помощники для проведения тестирования, необходимо также продумать оптимальное распределение между ними всего комплекса работ по тестированию и первичной обработке данных.

Проведение тестирования

Цель данного этапа - собрать правильно заполненные бланки для ответов от всех респондентов, причем работать с тестом они должны лично и самостоятельно под контролем Исполнителя.

Особое внимание здесь следует уделить тщательной проверке полноты, правильности и качества заполнения сданных респондентами бланков для того, чтобы все замеченные неточности, пропуски, непонятные исправления и пр. были тут же откорректированы самими респондентами.

Последовательность действий

  1. Группу тестируемых работников необходимо собрать в предварительно подготовленном помещении и удобно разместить, чтобы никто не мешал друг другу и каждый имел возможность самостоятельно работать с тестом. Раздать всем опросник теста и бланки для ответов.
  2. Подготовить группу к работе, придерживаясь рекомендованного выше текста инструкции. Если у респондентов будут все-таки возникать вопросы по порядку заполнения бланков уже после того, как группа приступит к работе с тестом, отвечать на них лучше индивидуально, не мешая остальным. Однако такого рода вопросы респондентов надо отличать от вопросов по содержанию теста (не понятен смысл вопросов и высказываний, вопросы кажутся двусмысленными, «неправильно» сформулированными и пр.) В этих случаях следует четко пояснять, что работа должна быть самостоятельной и никаких обсуждений и посторонней помощи здесь не допускается.
  3. Во время работы группы необходимо следить за тишиной в помещении, не допускать разговоров, попыток совместной деятельности, а также попыток списывания респондентов друг у друга.
  4. По мере того, как респонденты начнут сдавать заполненные бланки, необходимо организовать тщательную проверку каждого бланка в соответствии со стандартными требованиями, описанными в разделе «Подготовка к проведению тестирования». Отпускать респондента следует только после того, как Исполнитель сам убедится, что представленный бланк заполнен правильно. В случае обнаружения пропусков, неточностей, непонятных исправлений и других недочетов бланк следует тут же вернуть респонденту на доработку, повторно проконтролировав качество всех внесенных исправлений.
  5. Если у респондентов будут возникать вопросы, где и когда они смогут узнать о результатах тестирования, следует ссылаться на то, что решение о предоставлении такого рода информации будет приниматься руководством предприятия по окончании работ, связанных с диагностикой системы управления. Желающим познакомиться с возможностью дополнительного индивидуального тестирования (например, своих родных, друзей и т.п.) можно предоставлять информацию о координатах НВК «Позиция» в Интернете.
  6. По описанному выше способу работы с группой респондентов следует пропустить весь тестируемый персонал. При этом контроль за самостоятельностью работы с тестом рекомендуется организовать даже для руководителей среднего и высшего звена управления.
  7. По мере проведения работ по тестированию персонала, Ответственному рекомендуется отмечать все факты неслаженной работы Исполнителя и его помощников, возникающие трудности и сбои в организации тестирования, случаи обращения за консультацией к НВК «Позиция» и др. особенности проведения работ. Кроме того, полезно отмечать и примеры разумной инициативы исполнителей, случаев их особо ответственного или творческого отношения к делу, оперативности и компетентности в решении возникавших затруднений. Эта информация потребуется при подведении итогов организации тестирования и определении мер поощрения конкретных работников.

Обработка и сдача полученной информации

Цель данного этапа – подготовка оставшейся информации, необходимой для диагностики системы управления, и предварительная обработка всех собранных при тестировании персонала данных, их сверка, сортировка и передача полного комплекта подготовленной информации представителю НВК «Позиция».

Передаче подлежит следующая информация:

  1. полный «Алфавитный список» протестированных работников;
  2. «Список протестированных работников по направлениям деятельности и подразделениям»;
  3. общая схема оргструктуры протестированных подразделений;
  4. заполненные бланки для ответов.

Последовательность действий

  1. Для начала необходимо убедиться, что количество заполненных бланков для ответов точно соответствует количеству человек в общем списке, сформированным руководством предприятия перед проведением работ по диагностике системы управления. В случае расхождения этих данных следует либо дотестировать пропущенных работников, либо внести дополнения в первоначальный список тестируемого персонала.
  2. Подготовить окончательный «Алфавитный список» всех протестированных работников, с указанием фамилии, имени и отчества. Этот список является контрольным. Он необходим, в первую очередь, для исключения ошибок при занесении данных в компьютер, поскольку считывание информации с бланков (рукописный вариант данных) может оказаться затрудненным из-за непонятности почерка, трудно различимых исправлений и пр. Во-вторых, в соответствии с количеством работников в этом списке НВК «Позиция» будет выставлять счет на оплату фактически выполненных работ.
  3. Подготовить «Список протестированных работников по направлениям деятельности и подразделениям». Этот список является основным документом, на основании которого будет проводиться анализ свойств системы управления. Для его составления вначале надо выделить направления деятельности предприятия, которые, как правило, хорошо соотносятся с заместителями директора (руководители 5 ранга). В зависимости от размеров предприятия количество направлений деятельности может быть от 3 до 7. Далее следует соотнести протестированные подразделения с выделенными направлениями деятельности. Для этого в каждое направление деятельности необходимо включить все соответствующие подразделения, а также и отдельных протестированных руководителей, фактически относящихся к данному направлению, если персонал подчиненных им подразделений протестирован не был. В списках подразделений, кроме фамилии и инициалов работника, надо указать его должность, ранг, а также фамилию его непосредственного руководителя. Обычно ранг руководителя определяют по наименованию должности: директор – 7 ранг, главный инженер – 6, заместитель директора – 5, начальник цеха, отдела, главный специалист – 4, заместитель начальника цеха, отдела, главного специалиста – 3, старший мастер, начальник лаборатории – 2, мастер, начальник бюро – 1. Однако более правильно ранг руководителя определять по признакам управления, то есть учитывать два параметра: ранг подчиненных руководителю управленцев и общее количество подчиненных. Таким образом, ранг определяется, начиная с нижнего звена управления, то есть 1 ранг – это в подчинении только исполнители, 2 ранг – это в подчинении управленцы 1 ранга или количество подчиненных исполнителей более 7 человек, и т.д. Кроме того, здесь нужно учитывать и полномочия руководителя, например: 5 ранг (заместитель директора) – контроль сферы деятельности предприятия (финансовая, производственная, коммерческая, обслуживание и т.д.), 4 ранг (начальник отдела) – контроль участка деятельности (отдел кадров, бухгалтерия, отдел снабжения, цех и т.д.). Если возникнут какие-либо затруднения в определении рангов, НВК «Позиция» готова дополнительно проконсультировать Исполнителя по всем возникшим вопросам.
  4. В качестве дополнительного материала для диагностики системы управления следует представить общую схему оргструктуры протестированных подразделений. На схеме должны быть обозначены все протестированные подразделения, расположенные в соответствии с направлениями деятельности предприятия, а также и отдельные протестированные руководители, фактически относящиеся к данному направлению, если персонал подчиненных им подразделений протестирован не был. На ее основании НВК «Позиция» будет составлять цветную схему системы управления для последующего визуального анализа.
  5. Предварительная обработка заполненных бланков для ответов включает в себя еще одну проверку (в качестве дополнительной контрольной меры) каждого бланка на соответствие стандартным требованиям, перечисленным в п. 2 раздела 2.2 настоящей инструкции. После этого все бланки необходимо рассортировать, т.е. сложить их в соответствии с теми направлениями деятельности и подразделениями, в которые входят указанные в бланках респонденты. Желательно также проверить, чтобы информация, указанная в бланках и в «Списке работников по направлениям деятельности и подразделениям», соответствовала друг другу.
  6. Для передачи представителю НВК «Позиция» необходимо подготовить полный комплект материалов (см. раздел 4.1). Форма передачи той или иной информации (электронный вид, твердые копии, нарисованные от руки схемы и т.п.) может определяться по согласованию с НВК «Позиция» в зависимости от конкретных условий сотрудничества.

Повторное тестирование

Цель данного этапа – собрать правильно заполненные бланки для ответов от тех респондентов, результаты первоначального тестирования которых признаны НВК «Позиция» недостоверными. Повторное тестирование этих работников должно быть организовано особым образом, с учетом того, что мотивация их участия в тестировании ранее была неадекватной.

В процессе компьютерной обработки результатов первоначального тестирования выявляются недостоверные тесты трех основных видов. Во-первых, отмечаются случаи недопустимого сходства ответов на вопросы теста у двух и более респондентов. Это означает, что респонденты работали не самостоятельно: возможно, списывали друг у друга, либо обсуждали вопросы в процессе заполнения. Во-вторых, выявляются случаи явного саботажа тестирования, когда человек отвечал на вопросы теста не в соответствии с их содержанием, а согласно какой-либо посторонней закономерности. В-третьих, выделяются тесты, в которых слишком большое количество знаков вопроса в первом опроснике (более 10). Это говорит о том, что человек скорее подвергал сомнению сам тест, чем проявлял свою позицию относительно поставленных в нем вопросов. Такая мотивация тестирования также является недостаточно адекватной, чтобы результаты тестирования можно было считать достоверными.

Последовательность действий

  1. Перед проведением повторного тестирования респондентов целесообразно продумать, каким именно образом можно более эффективно скорректировать мотивацию каждого из них. Тем, кто работал несамостоятельно, можно еще раз пояснить цели диагностики системы управления, чтобы повысить их личную ответственность, снять у них возможное недостаточно серьезное отношение к тестированию, или возможный страх, или неуверенность в своем положении на предприятии, или же неуверенность в своих способностях. Тем, кто явно саботировал тестирование, следует, с одной стороны, указать на недопустимость такого рода «игр», поскольку результаты теста отражают отношение человека к обществу и в т.ч. к производственному коллективу, а с другой стороны, возможно, нелишним будет снять те же опасения перед тестированием. Работникам, поставившим слишком много знаков вопросов, можно рассказать об особенностях теста «Позиция», используя информацию из материала «Об этике тестирования». Это поможет им выработать более взвешенное отношение к тестированию, снимет внутренний дискомфорт и желание защищаться от «возможной угрозы» личной безопасности, проявлять излишне скептический настрой или другие негативные реакции при повторной работе с тестом.
  2. Коррекцию мотивации респондентов, которую необходимо провести перед их повторным тестированием, можно осуществить как индивидуально, так и в группе, в зависимости от личностных особенностей респондентов и их служебного положения. Когда у респондентов будет выработано правильное отношение к работе с тестом, можно приступать к их повторному тестированию в соответствии с теми основными требованиями, которые были описаны в предыдущих разделах инструкции. Напоминаем, что следует обратить особое внимание на самостоятельность работы этих респондентов, а также на соответствие заполненных бланков стандартным требованиям к качеству заполнения.

Подведение итогов организации тестирования

Цель данного этапа – подвести и проанализировать итоги организации и проведения всех работ по сбору первичной информации, выполненных в рамках диагностики системы управления. В соответствии с этими итогами выработать меры поощрения Ответственного, Исполнителя, а также их помощников, что будет не только оценкой качества их труда, но и необходимым залогом их успешной работы при возможном дальнейшем сотрудничестве с НВК «Позиция».

Последовательность действий

  1. Основой для подведения итогов организации тестирования являются общие впечатления организаторов о ходе работ, информация об особенностях участия Исполнителя и его помощников, собранная Ответственным в процессе работ по диагностике системы управления, и отзыв НВК «Позиция» о качестве сбора первичной информации. С учетом всех этих данных Ответственный может составить обоснованные предложения руководству предприятия о мерах поощрения участников работ.
  2. Поскольку НВК «Позиция» заинтересована в развитии своих технологий, она с благодарностью примет любые предложения по совершенствованию методики тестирования, основанные на практическом опыте. Настоящая инструкция в этом плане не должна восприниматься как догма. Иными словами, НВК «Позиция» приглашает любых заинтересованных лиц к сотрудничеству в развитии новых управленческих технологий.
Желаем Вам успехов!

1 ноября 2001 года